بهترین نرم افزار crm و مدیریت مشتری فارسی | معیارهای انتخاب

اگر دارید این مقاله را می‌خوانید، احتمالاً می‌دانید crm چیست و چه کاربردهایی دارد، ولی نمی‌دانید کدام نرم افزار را بخرید. یا شاید میان گزینه‌های ایرانی و خارجی گیر کرده‌اید. بنابراین در ادامه می‌خواهیم مستقیماً برویم سراغ سؤالی که ذهن شما را مشغول کرده است: بهترین نرم افزار crm یا بهتر بگوییم، بهترین نرم افزار crm فارسی کدام است؟

البته در این مطلب با نرم افزارهای خارجی هم آشنا می‌شوید که لزوماً همه آن‌ها رابط کاربری فارسی ندارند. علت معرفی این نرم افزارها امکان مقایسه قابلیت‌های crmهای بومی با بین‌المللی است، تا بتوانید با دید بازتری انتخاب کنید.

معیارهای انتخاب بهترین نرم افزار crm

پیش از اینکه برویم سراغ معرفی برترین نرم افزار crm فارسی، بهتر است ابتدا با معیارهای انتخابمان آشنا شوید. با شناخت این معیارها، اولاً می‌دانید که ما چطور نرم افزارهای مورد نظرمان را انتخاب کرده‌ایم. دوماً اینکه اگر خودتان با نرم افزار جدیدی آشنا شوید، می‌توانید آن را بررسی کنید و ببینید آیا با معیارهای بهترین نرم افزار crm سازگاری دارد یا نه؟

رابط کاربری ساده؛ وقتی پیچیدگی دشمن اجراست!

بهترین crm دنیا هم اگر پیچیده باشد، کارمندان‌تان از آن استقبال نخواهند کرد و شکست می‌خورد. یکی از بزرگترین اشتباهات مدیران، خرید نرم افزارهای سنگین و پیچیده است که نیاز به ساعت‌ها آموزش دارد. رابط کاربری (UI) باید آنقدر شهودی و ساده باشد که تیم فروش شما به جای سروکله زدن با منوها، روی فروش تمرکز کند.

پشتیبانی بومی از زبان فارسی و تقویم شمسی

شاید بگویید تبدیل تاریخ میلادی به شمسی مثل آب خوردن است، ولی در عمل این کار به کابوس کارمندان شرکت تبدیل می‌شود! برای کسب‌وکارهای ایرانی، هماهنگی سررسید چک‌ها، قرار ملاقات‌ها و فاکتورها با تقویم شمسی خیلی مهم است.

نرم افزارهای خارجی معمولاً با تقویم شمسی و راست‌چین بودن متون مشکل دارند و با پلاگین‌های جانبی هم کند می‌شوند. بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری باید تقویم شمسی را در هسته خود داشته باشد تا کارمندان بدون نصب هیچ پلاگین جانبی از آن استفاده کنند.

قابلیت اتصال و یکپارچگی (Integration)

آیا crm شما قرار است یک جزیره دورافتاده نسبت به سایر بخش‌های سازمان باشد؟ قطعاً خیر. نرم افزار مدیریت مشتری باید بتواند با ابزارهای دیگر شما یکپارچه شود. اگر crm شما به سیستم تلفنی، نرم افزار حسابداری یا سایت فروشگاهی‌تان متصل نباشد، آن‌وقت مجبورید اطلاعات را دستی وارد کنید که معنای اتلاف وقت و خطای انسانی است.

مقیاس‌پذیری؛ لباسی که باید همیشه اندازه باشد!

شاید امروز کسب‌وکارتان کوچک باشد و با دو نفر کارتان راه بیفتد، اما دو سال دیگر چه؟ آیا نرم افزاری که می‌خرید قابلیت مقیاس‌پذیری (Scalability) دارد؟ خیلی از crmهای ارزان‌قیمت وقتی حجم داده‌های شما زیاد می‌شود، هنگ می‌کنند یا کند می‌شوند. درحالی‌که بهترین نرم افزار crm باید پابه‌پای رشد شما قد بکشد و نیاز نباشد با بزرگ شدن شرکت، کل سیستم را دور بریزید و از نو شروع کنید.

پشتیبانی و آموزش واقعی

باگ نرم افزاری کاملاً طبیعی است، به شرط اینکه تیم پشتیبانی پاسخ‌گو باشد و مشکل را حل کند. در نرم افزارهای خارجی، نهایتاً باید با ایمیل یا تیکت انگلیسی با یک ربات یا کارشناسی در آن سر دنیا صحبت کنید. اما در نمونه‌های معتبر ایرانی، دسترسی به یک تیم پشتیبانی که زبان شما را می‌فهمد و دغدغه بازار ایران را دارد، یک نعمت بزرگ است. وجود منابع آموزشی، ویدیوها و وبینارهای فارسی هم معیاری است که نشان می‌دهد شرکت سازنده برای مشتریانش ارزش قائل است.

گزارش‌دهی و تحلیل داده‌ها

جمع کردن اطلاعات مشتریان بدون تحلیل آن‌ها، مثل ساختن معدنی از طلاست که هیچ‌گاه قرار نیست استخراج شود. نرم افزار crm خوب دفترچه تلفن نیست که فقط چند شماره را در خود ذخیره کند. بلکه باید به شما بگوید کدام فروشنده بهتر عمل کرده، کدام محصول بیشتر فروخته شده و گلوگاه‌های فروش کجا هستند. به همین علت است که داشبوردهای مدیریتی یکی از مهم‎ترین بخش‌های crm هستند که باید پیش از خرید بررسی کنید.

اتوماسیون فرایندها؛ خداحافظی با کارهای تکراری

چرا باید پیامک تبریک تولد یا ایمیل پیگیری فاکتور را دستی بفرستید؟ دوران این کارهای تکراری تمام شده است. یکی از معیارهای خرید بهترین نرم افزار crm قابلیت اتوماسیون است. نرم افزار باید بتواند کارهای تکراری و خسته‌کننده را به صورت خودکار انجام دهد تا تیم شما وقتش را صرف کارهای خلاقانه‌تر و پول‌سازتر کند. اگر crm شما چنین قابلیتی ندارد، بی‌تعارف فقط عملاً یک اکسل خوش‌رنگ‌ولعاب است!

قیمت‌گذاری شفاف

برخی شرکت‌ها با قیمت اولیه پایین شما را جذب می‌کنند، اما بعداً برای هر قابلیت کوچک، اضافه کردن کاربر جدید یا فضای ذخیره‌سازی بیشتر، هزینه‌های سنگینی می‌تراشند. تعرفه برنامه crm باید شفاف باشد. شما باید بدانید دقیقاً بابت چه چیزی پول می‌دهید و آیا این هزینه در بلندمدت برای کسب‌وکارتان توجیه اقتصادی دارد یا خیر.

لیست بهترین نرم افزار سی آر ام در بازار ایران

رسیدیم به اصل مطلب! حالا که می‌دانید باید دنبال چه معیارهایی باشید، بیایید نگاهی به ویترین بازار بیندازیم. در ایران ده‌ها نرم افزار crm مختلف در دسترس است، ولی لازم نیست وقت خود را با بررسی همه آن‌ها تلف کنید.

در ادامه ۵ مورد از شناخته‌شده‌ترین بازیگران این حوزه (چه داخلی و چه خارجی) را زیر ذره‌بین برده‌ایم؛ البته با در نظر گرفتن شرایط تحریمی ایران و قیمت دلار.

نرم افزار اوج ابری

اگر دنبال نرم افزاری می‌گردید که هم قدرت سیستم‌های جهانی را داشته باشد و هم با پوست و گوشت بازار ایران عجین شده باشد، owj.io دقیقاً همان تکه گمشده پازل شماست. برخلاف بسیاری از نرم افزارهای قدیمی که محیط کاربری خشکی دارند، اوج رابط کاربری مدرن و روانی را در اختیار شما می‌گذارد.

این نرم افزار یک اکوسیستم کامل است که از بازاریابی و فروش گرفته تا صدور فاکتور و خدمات پس از فروش را یکجا مدیریت می‌کند. جالب اینجاست که چون این سیستم ابری است، شما را از دردسر سرورهای گران‌قیمت و هزینه‌های نگهداری سخت‌افزار راحت می‌کند و از هر جای دنیا قابل دسترسی است.

در نهایت اما قدرت واقعی اوج در قابلیت یکپارچگی آن است. این نرم افزار به صورت مستقیم به سایت وردپرسی، سیستم تلفنی (VoIP)، پنل پیامک و نرم افزار حسابداری‌تان وصل باشد. یعنی قبل از تماس همه اطلاعات مشتری مانند تاریخچه خریدهایش را می‌بینید و بعد از تماس، فاکتور برایش صادر می‌شود و اتوماتیک در حسابداری می‌نشیند. اوج ابری برای کسب‌وکارهایی که می‌خواهند بدون درگیر شدن با پیچیدگی‌های فنی، یک سیستم فروش اتوماتیک داشته باشند، واقعا عالی است.

مزایا	معایب
رابط کاربری بسیار ساده، مدرن و کاربرپسند	نیاز به اتصال اینترنت (به دلیل ماهیت ابری)
پشتیبانی کامل از زبان فارسی و تقویم شمسی
اتوماسیون‌سازی فرایندهای فروش و بازاریابی
قیمت‌گذاری مقرون‌به‌صرفه و ریالی
بدون نیاز به نصب و راه‌اندازی سخت‌افزاری

نرم افزار Salesforce

وقتی صحبت از crm می‌شود، غیرممکن است نام Salesforce به میان نیاید. این نرم افزار به نوعی پدرخوانده تمام سیستم‌های مدیریت مشتری در جهان است و تقریباً هر قابلیتی که فکرش را بکنید (و حتی چیزهایی که فکرش را هم نمی‌کنید) دارد. سیلزفورس فقط یک نرم افزار نیست، یک پلتفرم عظیم است که بزرگترین شرکت‌های دنیا مثل آمازون و گوگل از آن استفاده می‌کنند. قدرت گزارش‌دهی و هوش مصنوعی این سیستم خیره‌کننده است و اگر در سیلیکون‌ولی بودید، قطعاً انتخاب اولتان بود.

اما بیایید با واقعیت بازار ایران روبه‌رو شویم. استفاده از Salesforce در ایران به چند دلیل دشوار است:

• اولاً، این شرکت ایران را تحریم کرده و برای استفاده از آن باید از هفت خان رستم بگذرید و همیشه استرس مسدود شدن حسابتان را داشته باشید.
• دوماً، هزینه‌های آن به دلار است و شاید برای یک کسب‌وکارهای ایرانی، پرداخت هزینه‌های دلاری صرفه اقتصادی نداشته باشد.
• سوماً، پشتیبانی کاملی از زبان فارسی و تقویم شمسی ندارد و کارمندان شما احتمالاً با محیط پیچیده و انگلیسی آن ارتباط برقرار نخواهند کرد.

مزایا	معایب
قدرتمندترین ابزارهای تحلیل و گزارش‌دهی در جهان	تحریم بودن کاربران ایرانی (ریسک مسدود شدن)
اکوسیستم عظیم و هزاران افزونه جانبی	هزینه بسیار سنگین دلاری
پیشرو در استفاده از هوش مصنوعی	پیچیدگی بسیار زیاد برای کسب‌وکارهای کوچک

نرم افزار HubSpot

شهرت اصلی هاب اسپات به خاطر نسخه رایگان (Freemium) و رابط کاربری بسیار تمیز و دوست‌داشتنی آن است. اگر تمرکز اصلی شما روی بازاریابی محتوایی و جذب لید از طریق وب‌سایت است، هاب‌اسپات امکانات جذابی دارد. راه‌اندازی آن سریع است و محیطش آنقدر ساده است که حتی تنبل‌ترین کارمند شرکت هم مشکلی با آن نخواهد داشت.

البته همه قابلیت‌های Hubspot آنقدر عالی نیست. نسخه رایگان این نرم افزار محدودیت‌های زیادی دارد و دقیقاً جایی که به قابلیت‌های جدی‌تر نیاز پیدا می‌کنید، از شما پول می‌خواهد؛ آن هم مبالغ سنگین و به دلاری! برای مثال اگر بخواهید گزارش‌های پیشرفته بگیرید یا اتوماسیون‌های پیچیده بسازید، باید پلن‌های گران‌قیمت آن را بخرید.

مزایا	معایب
رابط کاربری فوق‌العاده تمیز و ساده	هزینه بسیار بالا در پلن‌های تجاری و پیشرفته
نسخه رایگان اولیه (با امکانات محدود)	عدم پشتیبانی از زبان فارسی و تقویم شمسی
ابزارهای عالی برای بازاریابی ایمیلی و محتوایی	محدودیت شدید در نسخه رایگان
عدم قابلیت یکپارچگی با ابزارهای بومی

نرم افزار پیام گستر

پیام گستر یکی از قدیمی‌ترین نام‌ها در بازار ایران است. این نرم افزار به خاطر ماژولار بودن و امکانات متنوعی که در طول سال‌ها توسعه داده، شناخته می‌شود. اگر سازمانی بسیار بزرگ با فرایندهای اداری پیچیده و خاص هستید که نیاز به شخصی‌سازی‌های عجیب‌وغریب دارد، پیام گستر یکی از گزینه‌های روی میز است.

بااین‌حال، نقدی که اغلب به سیستم‌های قدیمی‌تر وارد می‌شود، در مورد پیام گستر هم صدق می‌کند. رابط کاربری آن نسبت به استانداردهای روز دنیا کمی شلوغ و پیچیده به نظر می‌رسد و ممکن است تیم فروش شما برای یادگیری آن نیاز به زمان زیادی داشته باشد.

مزایا	معایب
سابقه طولانی در بازار ایران	رابط کاربری نسبتاً شلوغ و قدیمی
امکانات و ماژول‌های متنوع	پیچیدگی در یادگیری و استفاده برای کاربران عادی
قابلیت شخصی‌سازی بالا برای سازمان‌های بزرگ	هزینه‌های راه‌اندازی و پشتیبانی نسبتاً بالا

نرم افزار دیدار

دیدار یکی دیگر از بازیگران ایرانی است که استراتژی خود را بر پایه سادگی بنا کرده است. شعار آن‌ها این است که نرم افزار نباید پیچیده باشد. دیدار تمرکز خود را روی کسب‌وکارهای کوچک و تیم‌های فروش چابک گذاشته است. رابط کاربری آن ساده است و سعی کرده با حذف امکانات غیرضروری، تمرکز فروشنده را فقط روی پیگیری مشتری نگه دارد.

ولی همین سادگی هم می‌تواند گاهی تبدیل به پاشنه آشیل شود. اگر کسب‌وکار شما رشد کند و نیاز به اتوماسیون‌های پیچیده، اتصال به حسابداری، انبارداری یا ماژول‌های پیشرفته خدمات پس از فروش داشته باشید، ممکن است دیدار نتواند تمام نیازهای شما را پوشش دهد. این نرم افزار برای شروع عالی است، اما برای شرکت‌هایی که به دنبال یک سیستم جامع و همه‌کاره هستند، شاید کمی محدود به نظر برسد.

مزایا	معایب
رابط کاربری ساده و قابل فهم	امکانات محدود برای سازمان‌های متوسط و بزرگ
راه‌اندازی سریع	ضعف در گزارش‌دهی‌های پیشرفته و تحلیلی
تمرکز خوب روی فرایند فروش	عدم یکپارچگی عمیق با سایر بخش‌های کسب‌وکار

نرم افزار Zoho

اگر احساس می‌کنید سیلزفورس خیلی گران است و هاب‌اسپات هم در نسخه رایگان محدودتان کرده، می‌توانید به سراغ Zoho بروید. قیمت این نرم افزار هندی نسبت به رقبای خارجی بسیار منطقی‌تر است و نکته جالب اینجاست که تا حد خوبی از زبان فارسی و راست‌چین بودن (RTL) پشتیبانی می‌کند (چون در کشورهای عربی محبوبیت زیادی دارد).

اما باز هم همان مشکل همیشگی تحریم و پرداخت پابرجاست. درست است که هزینه دلاری زوهو ارزان است، ولی دلار که ارزان نیست! در ضمن این نرم افزار هم کاربران ایرانی را مسدود کرده و اگر متوجه شود از آی پی ایران وارد zoho شده‌اید، حسابتان را مسدود می‌کند.

مزایا	معایب
قیمت مقرون‌به‌صرفه (نسبت به رقبا)	ریسک تحریم و مسدود شدن حساب
پشتیبانی نسبی از زبان فارسی و راست‌چین (RTL)	دشواری در پرداخت ارزی
اکوسیستم وسیع و امکانات شخصی‌سازی بالا	رابط کاربری کمی شلوغ و قدیمی

بهترین نرم افزار crm برای من کدام است؟

هیچ بهترین مطلقی وجود ندارد! انتخاب نرم افزار مثل خرید لباس است. لباسی که برای یک شرکت بازرگانی بزرگ برازنده است، ممکن است به تن یک استارتاپ کوچک زار بزند. همه چیز به بودجه، اندازه تیم و نیازهای خاص شما بستگی دارد.

البته اگر نظر ما را می‌خواهید، بهتر است واقع‌بینانه عمل کنید. در شرایط فعلی که دلار بالا و پایین می‌شود و تحریم‌ها هر روز یک بازی جدید درمی‌آورند، تکیه کردن به نرم افزارهای خارجی مثل ساختن خانه روی آب است. هر لحظه ممکن است زیر پای‌تان خالی شود.

پیشنهاد دوستانه ما این است که اگر در بازار ایران فعالیت می‌کنید، سراغ گزینه‌های بومی بروید که خیال‌تان از بابت پشتیبانی و پایداری راحت باشد. در بین گزینه‌های داخلی هم، دور نرم افزارهای قدیمی و نصبی را خط بکشید. دنیا به سمت سرویس‌های ابری (Cloud) می‌رود. سرویس‌هایی که هم ارزان‌ترند، هم از هر جایی در دسترس‌اند و هم دردسرهای فنی را از روی دوش شما برمی‌دارند.

خلاصه اینکه هوشمندانه انتخاب کنید. نرم افزاری بخرید که باری از دوشتان بردارد، نه اینکه خودش تبدیل به باری جدید شود.

سخن پایانی

در این مطلب با لیست بهترین نرم افزار crm فارسی و غیرفارسی آشنا شدید. همچنین خواندید که مهم‌ترین معیار خرید نه قابلیت‌های نرم افزار، بلکه نیازهای شماست. پیشنهاد می‌کنیم گذرا از روی این مطلب عبور نکنید. حال‌که معیارهای انتخاب هنوز یادتان نرفته، سری به صفحه سایت crmهای مختلف بزنید و آن‌ها را بررسی کنید.

حتی می‌توانید نسخه رایگان و آزمایشی دریافت کنید و مدتی قابلیت‌های هر crm را بسنجید. اگر می‌خواهید خیلی سریع یک نسخه آزمایشی داشته باشید، همین حالا اینجا کلیک کنید، گزینه شروع رایگان crm را انتخاب و نرم افزار خود را تحویل بگیرید.

سؤالات متداول

1. آیا نرم افزارهای خارجی با وجود تحریم‌ها قابل اعتماد هستند؟

راستش را بخواهید، نه خیلی. این نرم افزارها اگرچه کیفیت و امکانات خوبی دارند، ولی احتمال مسدود شدن حساب شما به علت تحریم‌ها همیشه وجود دارد.

2. برای استارتاپ‌ها و کسب‌وکارهای کوچک بهترین نرم افزار crm کدام است؟

برای چنین کسب و کارهایی دنبال نرم افزارهای گران و پیچیده نروید. بهترین گزینه برای شما سیستم‌های ابری (Cloud) هستند که نیاز به خرید سرور ندارند و می‌توانید با کمترین هزینه و تعداد کاربر کم شروع کنید.

3. مهم‌ترین معیار برای انتخاب بهترین crm چیست؟

مهم‌ترین معیار سادگی رابط کاربری است. اگر نرم افزار پیچیده باشد، کارمندان‌تان در برابر استفاده از آن مقاومت می‌کنند و عملاً پولتان را دور ریخته‌اید.

4. آیا قیمت ارزان نرم افزار crm همیشه خوب است؟

برخی شرکت‌ها قیمت اولیه را پایین در نظر می‌گیرند، اما برای پشتیبانی، آموزش یا افزودن هر ماژول ساده، هزینه‌های سنگینی می‌گیرند. پس بهتر است به دنبال شفافیت قیمت باشید، نه صرفاً قیمت ارزان.

5. آیا بعداً می‌توانم نرم افزار crm خود را عوض کنم؟

روی کاغذ بله، اما در عمل مثل اسباب‌کشی پر دردسر است. انتقال داده‌ها، سوابق مشتریان و عادت کردن پرسنل به سیستم جدید زمان‌بر است. پس سعی کنید از همان اول با دید بلندمدت نرم افزار خود را انتخاب کنید.