اما نقش ادمین فقط پاسخ دادن به پیامها نیست. زمانی که مشتری برای انتخاب محصول نیاز به راهنمایی دارد، درباره سفارش خود مشکلی مطرح میکند، درخواست خاصی دارد یا ادامه گفتوگو به بررسی و تصمیمگیری نیاز دارد، حضور ادمین همچنان ضروری است.
برای بسیاری از پیجها، تقسیم درست وظایف نتیجه بهتری دارد. سؤالهای مشخص و درخواستهایی که پاسخ از قبل معلوم دارند میتوانند توسط دایرکت هوشمند مدیریت شوند و پیامهایی که نیاز به بررسی بیشتری دارند به ادمین برسند.
تأثیر استفاده از هوش مصنوعی دایرکت اینستاگرام
دایرکت هوشمند فقط به ارسال پیامهای از قبل نوشتهشده محدود نیست. در بعضی سیستمها میتوان اطلاعات کسبوکار، محصولات، خدمات، شرایط ارسال و پاسخ سؤالهای متداول را در اختیار هوش مصنوعی قرار داد تا براساس سؤال هر کاربر پاسخ مرتبطتری ارائه کند.
برای مثال، کاربری ممکن است بهجای نوشتن «هزینه ارسال چقدر است؟» بپرسد «برای شیراز هم ارسال دارید و چند روزه میرسه؟» در این حالت، هوش مصنوعی دایرکت اینستاگرام در صورت داشتن اطلاعات کافی میتواند منظور کاربر را تشخیص دهد و پاسخ مناسب را ارائه کند، بدون اینکه برای تمام شکلهای مختلف یک سؤال، پاسخ جداگانه نوشته شود.
با این حال، اطلاعاتی مانند قیمت، موجودی، شرایط مرجوعی و تعهدات کسبوکار باید دقیق و بهروز باشند. همچنین پیامهایی که شرایط خاص دارند یا سیستم پاسخ مطمئنی برای آنها ندارد، بهتر است به ادمین منتقل شوند.
چه بخشهایی از وظایف ادمین با دایرکت هوشمند قابل انجام است؟
بیشترین کاربرد دایرکت هوشمند در کارهایی است که پاسخ یا مسیر مشخصی دارند و ادمین مجبور است آنها را بارها برای کاربران مختلف تکرار کند. برای مثال، پاسخ به سؤالهایی درباره قیمت، موجودی، شرایط ارسال، نحوه ثبت سفارش، آدرس، ساعت کاری یا مشخصات اولیه محصول معمولاً به تصمیمگیری خاصی نیاز ندارد و میتوان آنها را بدون پاسخ دستی مدیریت کرد.
بخش دیگری از کار ادمین مربوط به کامنتهایی است که با هدف دریافت اطلاعات ثبت میشوند. اگر زیر یک پست تعداد زیادی کاربر درباره قیمت، لینک خرید یا مشخصات محصول سؤال کنند، میتوان براساس کلمه یا عبارت مشخص، اطلاعات همان پست را مستقیماً در دایرکت برای آنها ارسال کرد. در این حالت ادمین لازم نیست کامنتها را یکییکی بررسی کند و برای هر کاربر پیام جداگانه بفرستد.
معرفی محصول یا خدمت نیز میتواند تا حد زیادی از طریق دایرکت هوشمند انجام شود. بهجای ارسال دستی چند پیام، میتوان اطلاعاتی مثل تصویر، توضیحات، ویدئو، لینک، گزینههای مختلف محصول یا مسیر ثبت سفارش را در اختیار کاربر قرار داد. اگر کاربر بعد از دریافت این اطلاعات همچنان سؤال خاصی داشته باشد، ادامه گفتوگو میتواند به ادمین منتقل شود.
پیگیری بعضی کاربران نیز میتواند بدون ارسال دستی انجام شود. اگر فردی اطلاعات محصول را دریافت کرده اما ادامه مسیر خرید را طی نکرده باشد، میتوان در زمان مشخص پیام مرتبطی برای او ارسال کرد. البته این پیگیری باید کوتاه و متناسب با مرحلهای باشد که کاربر در آن قرار دارد؛ نه اینکه چند پیام تکراری و بیربط پشت سر هم برای او فرستاده شود.
دایرکت هوشمند برای چه پیجهایی کاربرد بیشتری دارد؟
نیاز به دایرکت هوشمند را نمیتوان براساس تعداد فالوور مشخص کرد. معیار مهمتر، حجم و نوع پیامهایی است که پیج دریافت میکند. ممکن است یک پیج با ۱۰ هزار فالوور روزانه صدها کامنت و دایرکت مرتبط با خرید داشته باشد، در حالی که پیجی بسیار بزرگتر تعداد محدودی درخواست مستقیم دریافت کند.
برای تشخیص این نیاز، کافی است پیامهای چند روز اخیر را بررسی کنید. اگر تعداد زیادی از کاربران سؤالهای مشابهی درباره قیمت، موجودی، شرایط ارسال، نحوه سفارش یا مشخصات محصول میپرسند، بخشی از وقت ادمین صرف تکرار همان پاسخها میشود. این یکی از واضحترین مواردی است که دایرکت هوشمند میتواند کاربرد داشته باشد.
برای پیجهایی که حجم زیادی از پیامهای مشابه دارند، نحوه فعالسازی دایرکت هوشمند اینستاگرام اهمیت زیادی دارد؛ چون پاسخها باید براساس نوع درخواست کاربران تعریف شوند و در مواردی که سؤال از مسیر مشخص خارج میشود، امکان ادامه گفتوگو توسط ادمین وجود داشته باشد.
نشانه مهم دیگر، تأخیر در پاسخگویی است. اگر کاربر درباره محصولی کامنت میگذارد یا دایرکت میدهد اما به دلیل حجم بالای پیامها چند ساعت بعد پاسخ میگیرد، مشکل دیگر فقط حجم کار ادمین نیست؛ بخشی از درخواستهای خرید نیز ممکن است در همین فاصله از ادامه گفتوگو خارج شوند.
کامنتهای زیاد زیر پستهای فروش هم معیار خوبی هستند. اگر ادمین مجبور است برای هر درخواست قیمت یا اطلاعات، بهصورت جداگانه وارد دایرکت شود و مشخصات محصول را ارسال کند، میتوان این مسیر را از همان کامنت تا ارسال اطلاعات در دایرکت مدیریت کرد.
پیجهایی که برای شروع خرید یا مشاوره نیاز به دریافت اطلاعات از کاربر دارند نیز میتوانند بخشی از این مرحله را به دایرکت هوشمند بسپارند. برای مثال، بهجای اینکه ادمین چند بار نام، شماره تماس، نوع خدمت یا مشخصات موردنیاز را سؤال کند، این اطلاعات میتواند ابتدا از کاربر دریافت شود و ادمین بعد از تکمیل آن وارد گفتوگو شود.
در چه پیجهایی دایرکت هوشمند میتواند بخش بیشتری از کار ادمین را بر عهده بگیرد؟
میزان کاری که میتوان به دایرکت هوشمند سپرد در همه پیجها یکسان نیست. هرچه مسیر پاسخگویی یک پیج مشخصتر و تعداد سؤالات تکراری بیشتر باشد، بخش بیشتری از کار روزانه ادمین را میتوان بدون پاسخ دستی انجام داد.
برای مثال، در بسیاری از فروشگاههای اینستاگرامی بخش زیادی از دایرکتها درباره قیمت، موجودی، رنگ، سایز، نحوه سفارش و شرایط ارسال است. اگر اطلاعات محصولات مشخص و بهروز باشد، ادمین لازم نیست همین موارد را برای هر مشتری دوباره تایپ یا ارسال کند. حتی درخواستهایی که از طریق کامنت یک پست ایجاد میشوند، مانند نوشتن «قیمت» یا نام محصول، میتوانند مستقیماً به ارسال اطلاعات همان محصول در دایرکت منتهی شوند.
پیجهای آموزشی نیز معمولاً تعداد زیادی سؤال مشابه درباره قیمت دوره، سرفصلها، زمان برگزاری، نحوه ثبتنام و دسترسی به دوره دریافت میکنند. در چنین پیجهایی میتوان اطلاعات اولیه را در اختیار کاربر قرار داد و فقط افرادی را که سؤال تخصصیتر یا شرایط خاصی دارند به ادمین ارجاع داد.
در پیجهای خدماتی نیز بخشی از کار ادمین قابل کاهش است، اما معمولاً نه به اندازه فروشگاههایی که محصولات و شرایط خرید مشخص دارند. برای مثال یک سالن زیبایی، مجموعه مهاجرتی یا مرکز آموزشی میتواند اطلاعات اولیه، خدمات، شرایط رزرو و پرسشهای متداول را پاسخ دهد و حتی اطلاعات اولیه متقاضی را دریافت کند؛ اما انتخاب خدمت مناسب، مشاوره و بررسی شرایط هر فرد همچنان به حضور ادمین یا کارشناس نیاز دارد.