بنابر اعلام مدیریت ارتباطات و امور بین‌الملل شرکت بهره برداری متروی تهران و حومه؛ رضا حشمتی با اشاره به وقوع نقص فنی در این قطار افزود: مطابق الزامات ایمنی، بلافاصله پس از بروز مشکل، عملیات توقف ایمن، تخلیه مسافران، ایزوله‌سازی مسیر و بررسی‌های فنی انجام شد. خوشبختانه در این حادثه هیچ آسیبی به مسافران وارد نشد و با تلاش تیم‌های فنی، نقص در کوتاه‌ترین زمان ممکن مشکل برطرف و قطار به محل ایمن منتقل شد.
به گزارش ایسنا، وی با اشاره به اینکه مسیر به‌طور کامل آزادسازی و سیر قطارها از سر گرفته شده است افزود: توقف لحظه‌ای یا تخلیه قطار در شرایط خاص، بخشی طبیعی از پروتکل‌های ایمنی در سامانه‌های پیشرفته حمل‌ونقل ریلی در جهان به شمار می‌رود و در متروی تهران نیز به محض مشاهده کوچک‌ترین نشانه‌های اختلال، فرایند تخلیه ایمن و بررسی فنی به سرعت آغاز می‌شود.
قائم‌مقام عملیات شرکت بهره‌برداری مترو در پایان ضمن قدردانی از صبوری و همراهی مسافران گفت: اطمینان می‌دهیم تمامی اقدامات انجام‌شده بر پایه استانداردهای بین‌المللی و با اولویت سلامت و ایمنی شهروندان محترم انجام می‌گیرد.