درخواست رسیدگی به شکایت پرواز لغوشده دالامان- مشهد
نویسنده یکی از مسافران پرواز شماره ۴۸۲۸ شرکت هواپیمایی معراج در مسیر دالامان- مشهد، نسبت به عدم اطلاع‌رسانی درباره لغو پرواز و روند رسیدگی به خسارت ناشی از آن اعتراض دارم.
پرواز مذکور قرار بود ساعت ۴ بامداد به شماره۴۸۲۸ مورخ ۲۳/۶/۱۴۰۵ انجام شود. پس از چند ساعت انتظار در فرودگاه متوجه شدم چنین پروازی وجود ندارد! در تابلو اعلانات اطلاعات چنین پروازی نبود. همچنین اطلاعات پرواز فرودگاه اظهار بی‌اطلاعی از وجود چنین پروازی کردند! ناچار شدم به فتحیه بازگردم. این اتفاق موجب اتلاف وقت و تحمیل هزینه و مشکلات فراوان برای من و خانواده ام شد .
بلیط این پرواز را از سامانه علی‌بابا خریداری کرده بودم. با وجود پیگیری موضوع از طریق پشتیبانی این سامانه، تاکنون پاسخ مناسبی دریافت نکرده ام. پرسش اصلی این است: در چنین شرایطی، مسئولیت رسیدگی به حقوق مسافر بر عهده کدام مجموعه است؟ چرا مسافر باید برای دریافت پاسخ روشن و پیگیری خسارت با مشکلات متعدد مواجه و دست به دامان رسانه عمومی شود؟ از مدیریت سایت علی‌بابا درخواست دارم ضمن اعلام توضیح شفاف درباره اتفاق رخ‌داده، مسئولیت‌های مربوط را مشخص کرده و مطالبه خسارت مستند و قابل‌مطالبه را بررسی کنند. از رسانه محترم نیز درخواست می‌کنم با بررسی مستندات این پرونده، موضوع را منعکس کرده و زمینه پاسخ‌گویی شرکت‌های مربوط را فراهم کنند.
این متن با هدف پیگیری حقوق مسافر و دستیابی به پاسخ‌گویی شفاف منتشر می‌شود. مستندات خرید بلیط، مکاتبات و پیام‌های پشتیبانی و سایر مدارک مرتبط برای بررسی در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار خواهد گرفت.
مطالبه من روشن است: رسیدگی مستند، پاسخ کتبی و جبران خسارت بر اساس مقررات مربوط.
سعید ریخته‌گر- خریدار بلیط از سایت علی بابا