ارتباطات؛ چتر بزرگ تعاملات

ارتباطات همه‌چیز را دربرمی‌گیرد؛ از یک گفت‌وگوی ساده تا سخنرانی مدیرعامل یک شرکت. هدف اصلی، انتقال روشن پیام و برانگیختن واکنش است. ارتباطات می‌تواند داخلی یا خارجی باشد و ابزارهای آن از ایمیل تا کمپین‌های بزرگ تبلیغاتی گسترده‌اند.

روابط‌عمومی؛ هنری برای ساختن تصویر

روابط‌عمومی بخشی تخصصی‌تر از ارتباطات است. وظیفه‌اش نه فقط شناساندن، بلکه ایجاد علاقه و اعتماد است. ابزارهای آن بیشتر غیرپرداختی‌اند: بیانیه‌های مطبوعاتی، رویدادها، همکاری با اینفلوئنسرها و مدیریت بحران.

چرا این دو جدانشدنی‌اند؟

ارتباطات بدون روابط‌عمومی شنونده‌ای ندارد و روابط‌عمومی بدون ارتباطات مؤثر، صدایی. این دو همچون چرخ‌های یک دوچرخه تنها با همکاری یکدیگر حرکت می‌کنند.

اصول مشترک در دنیای امروز

اعتمادسازی، مدیریت شهرت، تأثیرگذاری و گفت‌وگوی دوطرفه از مهم‌ترین پیوندهای ارتباطات و روابط‌عمومی‌اند. هر دو به زبان‌های مختلف، به یک هدف می‌رسند: تغییر نگرش و رفتار مخاطب.

مدیران موفق در ارتباطات چه می‌کنند؟

مدیران موفق بیش از آنکه گوینده‌های بزرگ باشند، شنونده‌های قهارند. آن‌ها شفاف حرف می‌زنند، همدلانه رفتار می‌کنند، حتی در بحران هم حقیقت را پنهان نمی‌کنند و با قدرت متقاعدسازی، اعتماد می‌سازند. مهم‌تر از همه، ابزار درست را در زمان درست به کار می‌گیرند و بازخورد را فرصتی برای رشد می‌دانند.

جمع‌بندی

ارتباطات، وسیله‌ی انتقال پیام است؛ روابط‌عمومی، هنر ساختن تصویر ماندگار آن. هیچ‌کدام بدون دیگری کارآمد نیستند. ترکیب این دو، سازمان را در مسیر رشد و ماندگاری قرار می‌دهد.